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楽天カードの不具合の復旧目処は?トラブルの原因と影響

2019年11月23日の朝から楽天が提供している、「楽天カード」と「楽天Pay」が使用できなるくなるトラブルが発生しました。

楽天カードの不具合の現在の状況:2019年11月23日 19時現在

楽天カード公式Twitterが2019年11月23日の17時頃にツイートしていますが、クレジットカードでの支払いと楽天ペイアプリのみ復旧している状況です。

クレジットカードでの支払い 利用可能
楽天ペイアプリ 利用可能
クレジットカードの申し込み 利用不可
クレジットカードの借入れ 利用不可
楽天e-navi 利用不可
楽天カードアプリ 利用不可

しかし、Twitterではクレジットカードが使えなかった、利用状況の確認も早く復旧させてほしいという声が上がっています。

楽天カードの不具合の原因

楽天カードの公式Twitterがツイートしているとおり「QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合」とのことです。

電源設備を更新する際に切り替え用の予備電源に切り替えないまま電源を落としてしまってシステムが強制終了したとかでしょうか?

僕もシステム屋の端くれとしては他人事ではありませんね。

楽天なんていう巨大なシステムを担当したことはありませんが、システムの更新時には手順書を作って、手順書のレビューをして、手順書の通りにやるんですが、人間なので100%ミスしないということはありえないですからね。

システム屋として同じようなミスをしないように電源設備更新作業」の具体的な作業内容と、ここまでのトラブルになった原因の説明ががほしいところです。

楽天カードの不具合の影響

楽天カード約1,800万人の方が保有しているということなので、日本の人口が1億2千万人だとすると日本の人口の約15%の方が影響を受けたことになります。

今となっては日本一のクレジットカードとなっていますから、影響は図り知れないでしょう。

引用元:1万人に聞いた!持っているクレジットカード第1位は楽天カード、2位はイオンカード【2018年1月調査】

ちなみに僕も楽天カードマンです。

楽天カードの過去の不具合から見る完全復旧の目処

1年半ほど前に以下のような不具合があっています。

2018年3月1日 システム不具合によるサービスの一時利用停止

この時は不具合が発生したのが2018年3月1日の23時50分頃で、復旧したのが2018年3月7日の7時頃と訳5日間ほどかかっているので、原因が異なるので一概には言えませんが今回の不具合の完全復旧の目処になるかもしれません。

まとめ

やはり日本一のクレジットカードの不具合だけあって影響は大きいですね。

引き落としの27日が迫ってきているというタイミングも不運だったと思います。

先にも書きましたが、僕も楽天カードマンなので早期の復旧を望みます。

ソーシャルネットワークゲームの不具合後の補填のように、楽天ポイントを無料配布してくれたら、影響を受けた方の怒りも少しは軽くなるのではないでしょうか?